Web Shop Tipps 11-20 (Kunden Psychologie)
Im ersten Teil haben wir uns mit ‘must have’ eines Web Shops befasst, nun kommen wir zum zweiten Teil, wo wir uns mit der Kunden Psychologie befassen. Was bringt Kunden dazu dass Sie genau bei Ihnen Kaufen und nicht in einem anderen Web Shop.
Web Shop Tipp 11: Unternehmer Verantwortung
Der Preis eines Produktes ist nicht alles. Fair Trade und Umweltfreundlichkeit zahlt sich aus, 66% der Kunden in den USA ist das ein wichtiger Punkt. Als Web Shop Betreiber sollte man genau wissen wie die Produkte hergestellt sind und vom wem, ansonsten kann das auch ins Auge gehen, wenn Kunden unbequeme Fragen stellen über die Produkte. In der globalen Welt mit den Sozialen Netzwerden kann man schnell in Verruf kommen, wenn man seine Verantwortung nicht nachkommt.
Web Shop Tipp 12: Soziale Medien
75% der Online Shopper nutzen Sozalen Medien wie Facebook, Twitter, Instagram und was Sie da sehen beeinflusst Ihr Kaufverhalten. 43% finden so neue Produkte und 37% lassen sich davon beeinflussen.
Web Shop Tipp 13: Bonus Programme
Wenn ein Kunde mal gewonnen wurde und er auch zufrieden ist, muss man Ihn pflegen und Ihm auch ein paar Vorteile verschaffen. Was die Migros und der Coop mit Punkten macht, können Sie einfach mit Coupons machen. Ob Sie das manuel und so mit einer persönlich Note machen oder aber automatisieren kommt auf den Stil des Web Shops an. Die Zahlen sprechen für sich.
Web Shop Tipp 14: Kostenlose Lieferung
Mit Zarlando & Co. hat sich auf einen schlag die kostenlose Lieferung Einzug im Online Shopping wie ein Lauffeuer um sich geschlagen. Ich persönlich finde eine bedingungslose kostenlose Lieferung ein hohes Risiko und tendiere eher auf eine einheitliche Lieferpauschale die auch gut kommuniziert wird und ab einem gewissen Betrag auf eine kostenlose Lieferung.
Web Shop Tipp 5: Coupons und Rabatte
Die Zahlen sprechen für sich, 40% lieben Rabatte. Ich würde mindesten immer ein Produkt in Aktion haben. Coupons (siehe Tipp 3) beeinflusst fast 70& der Kunden und da Sie die meistens per Mail via Smarthone bekommen sollten Sie auf Mobile einlösbar sein, wo wir wieder beim wichtigsten Punkt sind. Der Web Shop muss auch auf den Smartphone gut aussehen.
Web Shop Tipp 16: Kundenbindung
Mit Coupons bindet man auch Kunden, aber noch wichtiger ist das die Kunden auch regelmässig in sinnvollen Intervallen über alles Kommunikation Kanäle (Newsletter, Prospekte, Soziale Medien) von Ihnen für Neuheiten, Rabatte etc. informiert werden. So kann man auch seine Kompetenz gut weitervermitteln.
Web Shop Tipp 17: Kundenempfehlungen
Die Meinung von andern Personen ist uns wichtig und so empfehle ich die Kunden zu einer Produktempfehlung zu animieren (z.B. mit Coupons). Soziale Medien können da auch eine grosse Hilfe sein.
Web Shop Tipp 18: Kundenbewertungen
Kundenbewertungen wird auch immer wichtiger, so bekommen neue Kunden vertrauen. Wir sind es uns gewohnt jedes Restaurant/Hotel in TripAdvisor und Co. zu bewerten und auch zu recherchieren, dies ist bei Web Shops nicht anders.
Web Shop Tipp 19: Rücksende Politik
Es ist sicher schon jedem online Shopper mal passiert das er sich das bestellte Produkte anders vorgestellt hat als es in Wirklichkeit ist. Eine einfach definierte Rücksende Politik ist sicher nachhaltig. In der Schweiz ist das bis Dato noch nicht Pflicht, ich empfehle eine 14 Tägige freiwillige Rücksendefirst.
Web Shop Tipp 20: Verlassene Warenkörbe
Ein grosses Problem beim Online Handel, was aber meist am Shop Betreiber liegt. Viele Web Shops sind zu wenig transparent mit den Versandkosten und den Payment kosten. Ich empfehle die Versandkosten im Footer darzustellen und die Payment Kosten der Kreditkarten oder sonstigen Zahlungsmöglichkeiten in die Produkte einzukalkulieren. Diese einfache Massnahmen werden zum Erfolg führen.
Gruss Pascal Burckhardt
Quelle Grafik: gutcher.de
Web Shop Tipps 1 – 10 (must have)
Es gibt viel zu beachten wenn man erfolgreich einen Web Shop betreiben möchte. Viele Trends im E-Commerce kommen aus den USA, wo das Einkaufen im Web seinen Anfang nahm und wo es auch am meisten Untersuchungen über das Verhalten der Käufer oder möglichen Käufer gibt. Ich möchte hier ein paar aufgreifen. Man kann generell nicht alles was aus den USA kommt 1:1 mit dem Kundenverhalten hier vergleichen und einfach übernehmen, aber es ist sicher achtsam wenn man es hinterfragt und dir richtigen Schlüsse, für sich und den eigenen Web Shop, ziehen.
Web Shop Tipp 1: Web Design
Das Web Design ist sicher ein sehr wichtiges Kriterium ob ein Kunde, resp. ein potentieller Kunde überhaupt auf der Seite bleibt. Das Erscheinungsbild ist auch die Visitenkarte, sozusagen die Einrichtung des Geschäfts. Also ist es unerlässlich ein Webseite mit guten Web Design für eine Web Shop zu erstellen. Dies ist nicht eine Frage des Geldes sondern mehr die der Erfahrung. Es kommt auch auf die Zielgruppe an, welche man mit dem Web Shop ansprechen möchte.
Web Shop Tipp 2: Bilder und Videos
Bei Bilder und Videos gehts um verschiedene Faktoren in einem Web Shop. Bilder sagen mehr als Worte. Produkte die ins richtige Licht gerückt werden, werden mehr gekauft. Ein Video über ein Produkt kann viele Informationen transportieren und ist so vertrauensbildend. Bilder und Videos sind auch Imageträger. Es geht also um Information, Vertrauen und Image. Wenn das alles stimmt steigt die Konversionsrate.
Web Shop Tipp 3: Benutzerfreudlichkeit
Wo, Was, Wie: die wichtigen 3 W bei jedem Web Shop, man kann auch sagen der Kunde muss mit max. 3 Klicks ans Ziel kommen. Nicht schlimmeres wenn ein Kunde in einem Web Shop die Produkte nicht findet, darum ist eine zielgerichtete Menuführung in der Navigation sehr wichtig. Auch sollte man den Kunden nicht zwingen sich zu registieren. Auch Popups für Newsletter oder Aktionen sind eher hinderlich. Auch Slider auf der Startseite lenken den Kunden mehr ab, als das er zum Ziel führt.
Web Shop Tipp 4: Ladegeschwindigkeit des Web Shops
Der Kunde ist ungeduldig und dies nicht nur im richtigen Leben, nein auch im Web gilt dieses Weisheit eine grosse Rolle, auch wenn man als Web Shop betreiben nicht immer darauf Einfluss hat kann man trotzdem schauen das die Bilder möglichst leicht sind (also keine 2 MB Bilder) und so das Laden der Seite massive verkürzt.
Web Shop Tipp 5: Web Shop Zahlungsmöglichkeit
Die Zahlungsmöglichkeiten sind sicher ein grosser Faktor wieso überhaupt ein Online kauf zustande kommt. Hier zeigt sich wohl auch der Unterschied zwischen den USA und der Schweiz. In der USA wo Ebay gross ist, ist PayPal weit verbreitet und akzepiert, wogegen in der Schweiz Postfinance, oder noch besser auf Rechnung einzukaufen, wohl mehr Chancen hat.
Ich empfehle den Kunden sich dem Zielpublikum anzupassen.
Web Shop Tipp 6: Web Shop Zahlungssicherheit
Wenn dann der Kunde sich entschieden hat was zu kaufen sollte gewährleistet sein das mindestens das Payment über eine gesicherte SSL Seite abgewickelt wird uns so sensible Daten sicher sind. Dies wird in der Schweiz sowohl bei Paypal und auch bei Postfinance gewährleistet.
Web Shop Tipp 7: Web Shop Kundenservice
Kunden Service ist das A & O bei jedem Geschäft. Der Kundenservice muss spürbar sein. Wer einen Web Shop zu anonyme betreibt hat keine Chancen, eine Telefonnummer (keine Handy Nummer) und dein Anschrift in der Schweiz schafft vertrauen.
Web Shop Tipp 8: Live Chat
Ein Live Chat schafft auch vertrauen und ist auch ein wichtiges Marketingtool, so nah ist man selten an einem Online Kunden. Wenn ein Kunde mit einem in Kommunikation tritt sollte man die Chance packen, sonst ist man selber schuld.
Web Shop Tipp 9: Mobile Shopping – Web Shop
Immer mehr werden Web Seiten und Web Shops von unterwegs mobile besucht. Wer keine Seite hat welche responsive ist, also auch mobile genutzt werden kann, wird von 1. von Google abgestraft und 2. von den über 60% (Stand 2016) der mobilen Webbesucher nicht gesehen.
Bonus Tipp: Eine responsive Webseite kann auch auf einem Smartphone oder Tablet, wie eine App, auf der Startseite platziert werden. Mit einer kleinen Web Erweiterung können Sie die mobilen Besucher drauf aufmerksam machen. Wir helfen ihnen gerne dabei.
Web Shop Tipp 10: Lokal ist Top
Auch ein Online Händler hat seinen Standort und den Standortvorteil sollte man ausnützen. Die Google Suche ist auch immer mehr Lokal. Ein Lokaler Händler ist auch vertrauenswürdig, da fassbar.
Gruss Pascal Burckhardt
Quelle Grafik: gutcher.de
Search Marketing Google Update und Tools
Search Marketing Google Richtlinien für Webmaster
Die relevante Such-Seite ist ganz klar Google.com resp. Google.ch in der Schweiz. Google Tipps für Web Seiten Betreiber in Richtlinien für Webmaster raus und aktualisiert sie auch regelmässig
Schauen wir uns mal die aus meiner Sicht relevanten Punkte an. Ein Tipp wie man dass mit einem Tool für Drupal, WordPress / WooCommerce ,welches diese Regel mit einem Ampel System leicht überprüft, kontroleiren kann, gibts zum Schluss.
Grundprinzipien
- Erstellen Sie Seiten in erster Linie für Ihre Besucher, nicht für Suchmaschinen, auch nicht für Google..
- Täuschen Sie die Besucher und die Suchmachschine nicht.
- Vermeiden Sie Tricks, die das Suchmaschinen-Ranking verbessern sollen.
- Überlegen Sie, was Ihre Website einzigartig, wertvoll oder einnehmend macht. Gestalten Sie Ihre Website so, dass sie sich von anderen in Ihrem Bereich abhebt.
Inhalts Tipps
Eine Web Seite / Artikel sollte mindesten 300 Worte beinhalten, das Haupt Keyword sollte gesamthaft nicht mehr als 2.5 % der Worte beinhalten.
Titel Tipp
Der Titel sollte zwischen 40 und 70 Zeichen lang sein und idealerweise auch das Haupt Keyword beinhalten.
URL Tipp
Google schaut auch auf die URL Die URL sollte Logisch sein und sas Haupt Keyword sollte darin enthalten sein.
Neu: HTTPS
HTTPS ist zu einem Standart geworden, dies habe ich schon bei der letzen Wordcamp Tagung im September gehört, das in Zukunft die Webseiten vermehrt über IPV6 anstatt bis heute IPV4 indexiert werden. Leider unterstützen nicht alle Provider den heute kostenlose Open SSL Service. So das dies eine teuere Angelegenheit werden kann oder wie im meinen Fall den Provider drauf aufmerksam machen.
Dass die Implementierung von HTTPS ein – wenn auch sehr kleiner – Ranking-Faktor ist, ist wohl mittlerweile bekannt. Von daher ist es nur sinnvoll, dass das jetzt auch Einzug in die Google-Richtlinien hält. Wer also noch nicht auf HTTPS gewechselt ist, sollte darüber zeitnah nachdenken.
Neu: Barrierefreiheit
Bislang war Google nicht wichtig, dass die Inhalte auch gut mit Screenreadern funktionieren. Grundsätzlich muss man ja schon sagen, dass Inhalte durch die immer stärkere Nutzung von CSS (anstelle von Flash, Text in Bildern, …) auch immer besser zugänglich sind. Dennoch sollten sich Website-Betreiber mehr Gedanken darüber machen, ob ihre Inhalte auch gut für Menschen mit einer Sehbehinderung lesbar sind. Ein absoluter Standard ist dabei dann z. B. die Nutzung eines Alt-Attributes bei Bildern.
Neu: Sichtbarkeit von Texten
Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Inhalte Ihrer Website standardmäßig sichtbar sind. Google ist in der Lage, HTML-Inhalte zu crawlen, die sich hinter Navigationselementen wie Tabs oder maximierbaren Bereichen verbergen. Wir stufen diese Inhalte jedoch als weniger zugänglich für Nutzer ein und sind der Ansicht, dass die wichtigsten Informationen in der Standard-Seitenansicht sichtbar sein sollten
Tipp: Search Marketing Google Tool
Für WordPress und Drupal gibt es ein nützliches Tool der viele dieser Punkte bei jeder Seite oder Beitrag überwacht und einem via Ampel System (Rot, Orange und Grün) sagt ob man das auch eingehalten hat.
Yost SEO Tool ist in der Basis Version gratis und kann sehr empfehlen.
Gerne helfen wir Ihnen.
Pascal Burckhardt